Dernière mise à jour : 15 août 2026.
Produits alimentaires frais et périssables
La majorité des produits Beurre et de Bonheur sont des denrées alimentaires préparées, fraîches ou susceptibles de se détériorer rapidement. Pour ces produits, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas lorsqu’ils relèvent de l’exception prévue pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Cette exception s’applique également lorsqu’une commande a été passée à distance puis récupérée sur rendez-vous.
Produit manquant, erreur ou problème de qualité
Si votre commande présente une erreur, un produit manquant, un dommage lié au transport ou une non-conformité, contactez-nous dès que possible à b.debonheur97@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si utile, des photographies.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée selon le cas : remplacement, nouvelle remise, avoir ou remboursement total ou partiel.
Ne renvoyez pas spontanément un produit alimentaire
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, n’expédiez pas un produit alimentaire en retour sans instruction préalable. Contactez-nous d’abord afin que nous puissions analyser la situation.
Annulation avant préparation
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous au plus vite. Lorsque la préparation n’a pas commencé et qu’aucun coût spécifique n’a été engagé, nous faisons au mieux pour accepter la demande. Pour les produits frais, personnalisés ou déjà en préparation, une annulation peut ne plus être possible, sous réserve des droits légaux du consommateur.
Produits éventuellement soumis au droit de rétractation
Si un article vendu sur la boutique ne relève d’aucune exception légale au droit de rétractation, le consommateur bénéficie du délai et des modalités prévus par la loi. Contactez-nous à l’adresse ci-dessus pour exercer ce droit.
Délai de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué dans le délai légal applicable et, sauf impossibilité ou accord différent, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.